FAQs

FAQs - colsha avenue

LIVRAISON ET COMMANDE

Quand recevrai-je ma commande ?

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande, en France métropolitaine (livraison gratuite). Il s'agit d'une estimation : il peut varier selon la disponibilité des articles, le transporteur et les périodes de forte activité. Si votre commande n'est pas arrivée à l'issue de ce délai, écrivez-nous à colsha@hotmail.fr.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Pour connaître l'avancement de votre commande, écrivez-nous à colsha@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucun minimum d’achat exigé. La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Pour les autres destinations, les frais de livraison dépendent du pays et sont affichés dans votre panier avant le paiement.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Si votre colis est perdu, endommagé ou n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à colsha@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous examinons chaque situation et, après vérification, nous vous proposons une solution adaptée : nouvel envoi ou remboursement. Cela ne limite en rien vos droits légaux de consommateur.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à colsha@hotmail.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

ANNULATION / RETOUR

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par e-mail : si elle n’a pas encore été expédiée, elle vous est remboursée sans frais d’annulation. Une fois votre colis reçu, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir « Je souhaite retourner un article »).

N’hésitez pas à nous contacter par mail à colsha@hotmail.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Je souhaite retourner un article

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à colsha@hotmail.fr en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez l’article dans un délai de 14 jours après cette notification.

L’article doit être retourné complet et dans son emballage d’origine ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, et nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception de l’article ou la preuve de son expédition.

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, et les articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple des boucles d’oreilles) qui ont été descellés après la livraison.

Si votre article est défectueux ou non conforme, contactez-nous : les garanties légales s’appliquent en plus du droit de rétractation.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Stripe*

Amazon Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*stripe - est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

*Amazon Pay fournit aux utilisateurs d’Amazon un moyen sécurisé, fiable et pratique de se connecter pour payer leurs achats sur notre boutique en ligne.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Oui, nous acceptons plusieurs code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

Colsha avenue expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à Colsha@hotmail.fr